Dal 1 luglio 2025, l’INPS avvia un nuovo servizio di videochiamata che consente ai cittadini di comunicare direttamente con i funzionari dell’ente senza doversi recare fisicamente negli uffici. Questo progetto pilota è attualmente disponibile in Lombardia, Calabria e Liguria, offrendo una modalità innovativa per gestire pratiche e richieste.
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Le sedi coinvolte nella sperimentazione
In Lombardia, la sperimentazione del servizio di videochiamata interessa diverse sedi strategiche dell’INPS. Tra queste ci sono:
- Direzione provinciale Cremona
- Agenzia territoriale di Crema
- Direzione provinciale di Lodi
- Agenzia territoriale di Codogno
- Filiale metropolitana di Milano
- Agenzia complessa di Milano Nord
- Agenzia complessa di Milano Est
Queste sedi sono state selezionate per garantire una copertura adeguata sul territorio lombardo, permettendo a un numero significativo di cittadini l’accesso a questa nuova modalità d’interazione. La scelta delle sedi si basa su criteri logistici e demografici, mirando a facilitare il dialogo tra l’ente previdenziale e gli utenti.
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Come funziona il servizio
Il nuovo sistema è progettato per essere accessibile anche a chi ha poca familiarità con le tecnologie digitali. Attraverso una piattaforma user-friendly, gli utenti possono prenotare appuntamenti per videochiamate con funzionari esperti dell’INPS. Le modalità per effettuare la prenotazione includono:
- Sito web INPS: Utilizzando la funzione “Prenota un appuntamento” nell’area MyINPS.
- App INPS Mobile: Accedendo alla funzione “Sportelli di sede”.
- Contact Center multicanale: Chiamando il numero gratuito 803164 o da cellulare al numero a pagamento 06164164.
- Sportelli fisici: Presso le sedi INPS dove è possibile ricevere assistenza nella prenotazione.
Una volta fissato l’appuntamento, gli utenti riceveranno una notifica tramite la loro area personale sul sito INPS contenente un link diretto alla videochiamata programmata. Il giorno stabilito basterà cliccare sul link all’orario concordato per accedere allo sportello digitale.
Risorse disponibili per gli utenti
Per agevolare ulteriormente gli utenti nell’utilizzo del nuovo servizio, l’INPS ha reso disponibili diverse risorse informative online. Sul portale ufficiale dell’istituto si trova un tutorial in formato PDF che illustra dettagliatamente come utilizzare il sistema delle videochiamate e fornisce informazioni sulle varie sedi partecipanti al progetto pilota.
In aggiunta al tutorial scritto, è presente anche un breve video esplicativo che evidenzia i principali vantaggi della nuova opzione digitale rispetto agli incontri tradizionali in presenza. Questi materiali sono pensati non solo per informare ma anche per rassicurare coloro che potrebbero sentirsi insicuri nell’affrontare questo tipo d’interazione virtuale.
Con questa iniziativa, l’INPS punta a modernizzare i propri servizi rendendoli più accessibili ed efficienti nel rispondere alle esigenze dei cittadini italiani nel contesto attuale sempre più digitalizzato.