A partire dal 1° luglio 2025, l’Inps introdurrà un innovativo servizio di videochiamata che permetterà agli utenti di interagire direttamente con operatori specializzati. Questo nuovo strumento, pensato per facilitare l’accesso ai servizi previdenziali, sarà inizialmente disponibile in alcune sedi selezionate e si espanderà progressivamente nel corso dell’autunno.
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Dettagli del nuovo servizio
Il servizio di videochiamata consentirà agli utenti di prenotare un appuntamento online e dialogare con un operatore dell’Inps per un massimo di 20 minuti. Durante la chiamata, i cittadini potranno ricevere assistenza su vari temi legati alla previdenza sociale, come assegni pensionistici, Naspi e bonus per i figli. Inoltre, sarà possibile inviare documenti tramite la piattaforma digitale; questi verranno protocollati ufficialmente dall’ente.
La sperimentazione avrà inizio in diverse città italiane tra cui Milano, Genova e Cosenza. A Milano si potrà consultare il personale dello sportello pensioni mentre a Cosenza sarà attivo il supporto relativo alle indennità e agli ammortizzatori sociali. La Direzione provinciale di Genova parteciperà anch’essa al progetto offrendo assistenza su più fronti.
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Come prenotare una videochiamata
Per accedere al servizio è necessario effettuare una prenotazione attraverso il sito ufficiale dell’Inps nella sezione “MyInps“. Gli utenti possono anche utilizzare l’app mobile o contattare il call center dell’ente. In alternativa, è possibile recarsi presso gli sportelli Inps dedicati alla prima accoglienza per fissare direttamente un appuntamento.
Una volta completata la prenotazione, gli utenti riceveranno una notifica nell’area personale MyInps contenente il link necessario per avviare la videochiamata all’orario stabilito. Questo approccio mira a rendere più accessibili i servizi senza necessità di spostamenti fisici da parte dei cittadini.
Un passo avanti nella digitalizzazione
L’introduzione delle videochiamate rappresenta una significativa evoluzione nel processo di digitalizzazione dell’Inps. Questa iniziativa non solo facilita le comunicazioni tra cittadini e istituzioni ma riflette anche gli obiettivi del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza , volto a modernizzare i servizi pubblici italiani.
Nonostante questa transizione verso soluzioni digitali avanzate, l’ente ha sottolineato che non intende ridurre la propria presenza sul territorio. Infatti oggi è stata inaugurata una nuova filiale metropolitana a Roma nel quartiere Nomentano-Montesacro che testimonia l’impegno continuo dell’Istituto nell’offrire supporto diretto ai cittadini nelle loro esigenze quotidiane legate alla previdenza sociale.
Con queste novità in arrivo nei prossimi mesi, ci si aspetta che sempre più italiani possano beneficiare della comodità offerta dalle nuove tecnologie applicate ai servizi pubblici essenziali come quelli forniti dall’Inps.